Politica di Reso e Rimborso
Qdome® è un marchio registrato di Qmed Swiss SA
Sede legale: Via Riva Paradiso 2, 6900 Paradiso, Svizzera
Sito web: www.qmedswiss.ch
Email: support@qmedswiss.ch
Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2025
La presente Politica definisce le condizioni di recesso, reso, cambio e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito web e sui nostri canali ufficiali. Essa integra — senza sostituire — i nostri Termini e Condizioni e la nostra Informativa sulla Privacy.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica si applica ai prodotti acquistati direttamente da Qmed Swiss SA.
Per acquisti effettuati tramite rivenditori terzi o marketplace, si prega di contattare direttamente il punto vendita; verranno applicate le loro politiche di reso.
2. Diritto di recesso (consumatori UE/SEE)
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu — o un terzo da te designato, diverso dal vettore — acquisisci il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione chiara (ad es. per email) a support@qmedswiss.ch prima della scadenza del periodo. Puoi (ma non sei obbligato a) utilizzare il Modulo di recesso disponibile alla fine di questa pagina.
Effetti del recesso
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (esclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dal nostro più economico), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando non avrai fornito prova della spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Costi di restituzione
Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
3. Resi per acquisti in Svizzera
Per acquisti effettuati in Svizzera, Qmed Swiss SA offre volontariamente un periodo di reso di 14 giorni dalla consegna, alle stesse condizioni operative indicate nella sezione 2 (spedizione del reso a carico del cliente salvo difetto o errore di spedizione). Questa politica commerciale non limita alcun diritto previsto dalla legge svizzera sulla garanzia.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Per essere idoneo a un rimborso o a un cambio, il prodotto deve:
essere inutilizzato, non danneggiato e completo;
essere restituito nella confezione originale, inclusi sigilli, manuali e accessori;
includere eventuali omaggi o articoli promozionali ricevuti con l’ordine.
Ci riserviamo il diritto di applicare una detrazione per qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
5. Eccezioni e articoli non restituibili
Salvo mancanza di conformità/difetto, non possono essere restituiti:
Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute una volta aperti dopo la consegna;
Contenuti digitali forniti su supporto non tangibile una volta avviata l’esecuzione con il tuo consenso;
Carte regalo o voucher.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Se un prodotto è difettoso, danneggiato all’arrivo o non corrisponde all’ordine:
Contattaci entro 48 ore dalla consegna per danni da trasporto — o appena scopri il difetto — all’indirizzo support@qmedswiss.ch, allegando foto/video e il numero d’ordine.
Dopo verifica, potremo offrire una sostituzione, riparazione, pezzi di ricambio (se applicabili) o un rimborso, in conformità alla legge applicabile (ad es. garanzia legale di conformità per consumatori UE).
In questi casi, i costi di reso e rispedizione sono a nostro carico.
7. Come effettuare un reso: passo dopo passo
Richiedi l’autorizzazione (RMA): invia un’email a support@qmedswiss.ch indicando numero d’ordine, articolo/i e motivo del reso.
Ricevi istruzioni e indirizzo di reso: ti invieremo l’RMA e l’indirizzo logistico corretto.
Imballa correttamente: usa la confezione originale all’interno di una scatola esterna adeguata; rimuovi etichette vecchie; includi una copia dell’RMA.
Spedisci con tracciamento: utilizza un corriere tracciabile e conserva la ricevuta.
Controllo qualità e rimborso/cambio: dopo la ricezione, effettuiamo controlli entro 5–7 giorni lavorativi; i rimborsi vengono elaborati secondo la sezione 8.
8. Metodo e tempistiche di rimborso
I rimborsi vengono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (salvo vincoli tecnici o legali).
I tempi di accredito variano a seconda del provider di pagamento (tipicamente 5–10 giorni lavorativi dopo l’avvio del rimborso).
Per ordini con spedizione premium, rimborsiamo solo i costi della spedizione standard.
Eventuali tasse, dazi o oneri doganali non sono rimborsabili da Qmed Swiss SA; ove possibile, potrai richiederne il recupero alle autorità competenti.
9. Cambi
Se preferisci un cambio (taglia/colore/modello), indicalo nella richiesta RMA. La disponibilità dipende dallo stock. In caso contrario, elaboreremo un rimborso e potrai effettuare un nuovo ordine.
10. Ordini multipli, regali e bundle
Per resi parziali di ordini con bundle o sconti condizionati, il rimborso verrà ricalcolato in base all’importo effettivamente pagato per l’articolo restituito e alle condizioni promozionali residue.
Gli omaggi correlati all’acquisto devono essere restituiti; in caso contrario, il loro valore può essere detratto dal rimborso.
11. Resi internazionali (dogana)
Per resi spediti da/verso paesi extra-UE:
indica chiaramente nei documenti “Reso di merce – nessun valore commerciale”;
eventuali dazi e costi sono a carico del mittente, salvo reso dovuto a difetto o errore nostro.
12. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti per gestire resi e rimborsi sono trattati secondo la nostra Informativa sulla Privacy (ad es. dati identificativi, recapiti, dati di transazione).
Titolare del trattamento: Qmed Swiss SA.
Per dettagli, consulta l’Informativa sulla Privacy o contatta support@qmedswiss.ch.
13. Contatti
Qmed Swiss SA
Via Riva Paradiso 2, 6900 Paradiso, Svizzera
Email: support@qmedswiss.ch
Sito web: www.qmedswiss.ch
14. Modifiche alla presente Politica
Possiamo aggiornare questa Politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di “Ultimo aggiornamento”.